Не работает Касперский в Казахстане сегодня?

Как связаться с технической поддержкой Касперского?

- по телефону горячей линии - 84957978700, 84957950275;

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://www.kaspersky.ru;

- в мобильном приложении Kaspersky или Kaspersky Safe Kids для Android и iOS устройств;

- написав письмо на электронную почту - info@kaspersky.com.

Последние новости и актуальная информация:

- Телеграм - https://t.me/kasperskylab_ru;

- VK - https://vk.com/kaspersky.

Невозможно установить или обновить антивирус

- Проверьте соответствие вашей операционной системы системным требованиям продукта.

- Убедитесь, что у вас достаточно свободного места на диске для установки.

- Отключите все другие антивирусные программы, которые могут конфликтовать с установкой.

- Запустите установку с правами администратора.

- Временно отключите брандмауэр Windows и попробуйте установку снова.

Антивирус не запускается или самопроизвольно отключается

- Проверьте компьютер на наличие вредоносных программ с помощью утилиты Kaspersky Virus Removal Tool.

- Убедитесь, что лицензия на продукт активна и не истекла.

- Переустановите антивирус, предварительно удалив его с помощью официальной утилиты kavremover.

- Проверьте нет ли конфликтов с другим установленным ПО.

Не работает функция проверки (сканирования) файлов

- Перезагрузите компьютер и попробуйте запустить проверку снова.

- Проведите проверку и восстановление системных файлов Windows с помощью утилиты sfc /scannow.

- Обновите антивирусные базы, чтобы гарантировать актуальность сигнатур.

- Временно отключите все дополнительные модули защиты и попробуйте запустить сканирование.

Высокая нагрузка на систему и замедление работы компьютера

- Настройте расписание полного сканирования на время простоя компьютера.

- Добавьте папки с ресурсоемкими приложениями (например, игры) в исключения.

- Убедитесь, что на вашем ПК достаточно оперативной памяти для работы фонового сканирования.

- Обновите версию антивируса до актуальной, так как новые версии часто оптимизируют потребление ресурсов.

Проблемы с входом в личный кабинет My Kaspersky

- Очистите кэш и файлы cookies в вашем браузере.

- Проверьте корректность вводимых данных для входа (логин и пароль).

- Убедитесь, что на вашем устройстве правильно установлено системное время и дата.

- Попробуйте войти в кабинет через другой браузер или в режиме инкогнито.

- Если проблема не решена, воспользуйтесь функцией восстановления пароля.

Не проходит онлайн-оплата или продление лицензии

- Проверьте работу вашей банковской карты на других сайтах.

- Убедитесь, что ваш интернет-банкинг не блокирует операцию.

- Отключите все дополнительные расширения браузера, которые могут мешать работе платежных систем.

- Повторите попытку оплаты позже, возможно, ведутся технические работы на стороне платежного шлюза.

Не работает защита интернет-соединения (брандмауэр, защита от фишинга)

- Перезапустите антивирус, это может восстановить работу сетевых драйверов.

- Проверьте настройки сетевого подключения в вашей операционной системе.

- Убедитесь, что в системе не установлены старые версии сетевых драйверов, обновите их.

- Восстановите настройки брандмауэра и сетевой защиты до значений по умолчанию.

Не обновляются антивирусные базы

- Проверьте наличие стабильного подключения к интернету.

- Попробуйте выбрать другой регион для обновления в настройках приложения.

- Временно отключите прокси-серверы и VPN, если они используются.

- Запустите обновение баз вручную через интерфейс программы.