Не работает Доктор Веб в Казахстане сегодня?

Как связаться с технической поддержкой Dr Web?

- по телефону горячей линии - 88003337932;

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://www.drweb.ru;

- в приложении Dr Web;

- через чат-бот Telegram - https://telegram.me/DrWebSupportBot.

Последние новости и актуальная информация:

- Телеграм - https://t.me/DrWeb_antivirus;

- VK - https://vk.com/drwebuser.

Не работает сайт Dr Web

- Проверить интернет-соединение и перезагрузить роутер

- Очистить кэш браузера и куки

- Попробовать открыть сайт в другом браузере или режиме инкогнито

- Проверить настройки антивируса и брандмауэра на блокировку сайта

- Подождать некоторое время и повторить попытку позже

Не устанавливается антивирус Dr Web

- Проверить системные требования и совместимость с ОС

- Удалить предыдущие версии антивируса и остаточные файлы

- Отключить другие антивирусные программы на время установки

- Запустить установку от имени администратора

- Проверить наличие достаточного места на диске

Не обновляются антивирусные базы

- Проверить подключение к интернету и настройки сети

- Перезапустить службу обновления Dr Web

- Проверить настройки прокси и файрволла

- Выполнить принудительное обновление через меню программы

- Временно отключить другие сетевые экраны

Не работает сканирование системы

- Проверить права доступа к системным файлам

- Перезапустить антивирусную службу Dr Web

- Проверить наличие конфликтов с другим ПО

- Выполнить проверку в безопасном режиме

- Обновить драйверы системы и перезагрузить компьютер

Не открывается личный кабинет

- Проверить правильность ввода логина и пароля

- Восстановить доступ через функцию ''Забыли пароль?''

- Очистить кэш браузера и обновить страницу

- Проверить работу сервисов аутентификации

- Обратиться в техническую поддержку для проверки аккаунта

Не работает оплата подписки

- Проверить баланс карты и лимиты банка

- Убедиться в поддержке выбранного способа оплаты

- Проверить настройки антивируса на блокировку платежных систем

- Попробовать другой браузер или устройство для оплаты

- Связаться с поддержкой для проверки статуса транзакции

Высокая нагрузка на систему

- Настроить расписание сканирования на неактивные часы

- Исключить из проверки ненужные папки и файлы

- Обновить версию Dr Web до последней

- Проверить наличие конфликтующих программ

- Оптимизировать настройки производительности антивируса

Ложные срабатывания антивируса

- Добавить файл или программу в исключения Dr Web

- Проверить файл через онлайн-сканер

- Обновить антивирусные базы до актуальных

- Сообщить в техническую поддержку о ложном positives

- Настроить уровень эвристического анализа